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走进静安区税务局第一税务所毛琦敏的办公室，最先吸引记者目光的，是窗台上那十多盆绿植，从多肉植物到文竹、栀子花、蟹爪兰、蔷薇……一盆盆郁郁葱葱，长势喜人，一旁的90后同事小韦笑着告诉记者：“有些花是我们养不活的，送到毛老师这里来，她总能救活，而且开得很好！”
养花如是，在工作中，毛琦敏更是30年如一日，带领团队年轻人以“店小二”精神，认真服务每一位纳税人，在税务改革中砥砺前行。她曾先后荣获“上海市劳动模范”、首届“中国十佳税务工作者”、“全国税务系统先进工作者”等荣誉称号。那么，在领导、在同事的眼里，这位劳模给他们留下了怎样的印象？
所长眼里的她：遇事举重若轻
第一税务所所长张恩和与毛琦敏共事8年，对这位老同事的最大印象是：为人谦虚，有责任感，遇事举重若轻。1989年，刚参加工作时，改革开放初期的上海经济还处于起步阶段，企业类型、数量远不如今天那么多，毛琦敏清楚地记得，“当时以国有企业、集体企业为主，刚进单位那会儿，还是手工开税单、打算盘，谁算盘打得快，那是‘碰碰响’的。”
随着上海经济加速发展，税务工作也在一次次改革中向纵深发展：从手工记账到智能办税，从“码算盘，上门收”到金税三期上线，从“营改增”到个税改革，以及减税降费的落细落实……哪里有突击任务，哪里就有毛琦敏的身影。“任务虽然多，但她总能凭着自己娴熟的业务能力，四两拨千斤，处理好每个疑难杂症，有她在，大家就像有了‘主心骨’！”张所长告诉记者。
与此同时，面对不断更新的税务政策，毛琦敏始终坚持利用业余时间学习，她时常对同事说：“我们直接面对纳税人，肚子里要有墨水，才不会被纳税人问倒，才能更好地服务纳税人。”
窗口工作，千头万绪。纳税服务每天直接面对群众，纳税人的满意度就是考验服务质量的“晴雨表”。2017年静安闸北两办税服务厅合并后，大厅业务量骤增，各业务窗口人满为患，发票业务、缴税受理……常常忙得来不及吃午饭，只能在办公室里匆匆扒上几口，有时甚至要加班到夜里12点。如何在繁重工作中服务好每一位纳税人？毛琦敏带领工作室成员创新建立了“一网快办”和“六能导税”的特色机制，原本企业要跑十多个窗口，通过一体化服务，整合到一个窗口，使得办税提速达60%。
张所长说：“今年3月31日起，上海推行新一轮个税改革，全所上下都扑在单位里，宣传政策、人员培训、调试系统、后台处理、与纳税人沟通……从“五一”到“端午”，大家没过过一个节日，毛琦敏之前被检出甲状腺瘤，医生嘱咐她要在家多休息，但她仍坚持守在单位里，和大家一起加班加点。”
同事眼中的她：工作中的“定盘星”
“有她在，没有什么解决不了的问题。”这是不少同事对毛琦敏的印象。
在今年的个人所得税计算清档过程中，外籍人士因护照号更换会导致系统无法处理，面对这一普遍现象，毛琦敏和同事们专门培养了几名外语水平强的职工，加强与外籍人士的沟通，取得良好效果，由于不需要带翻译，越来越多的外籍人士都喜欢到静安税务局来办理纳税业务，从最初每月50多人上升到6月份的380多人。
不久前，服务大厅里来了一位在沪工作的意大利人，说着一口不太流利的英语，毛琦敏和同事经过反复沟通，才摸清了对方的需求：原来，这位外籍员工工作签证还有10天就要到期了，要办理完税证明，续签签证。这位外籍员工的纳税情况并不符合留在中国工作的签证条件，这可怎么办？眼看签证就要到期，外籍员工急出了一身汗。毛琦敏指导工作人员安抚这位外籍员工，给他拿来饼干和午饭，另一边，她赶紧与外籍员工所在的公司HR联系，请企业出面解决此事，一直忙到下班。第二天，企业HR带着外籍员工赶到静安税务局，补缴了税费，圆满解决了这件事。税务一所韦玮还清楚地记得，“事后，这位老外连声说了几个感谢！”
面对疑难杂症，能够及时对症下药，得益于劳模创新工作室对年轻团队的培养。
2017年，“毛琦敏劳模创新工作室”正式成立，每年毛琦敏都会给新录用公务员上“劳模第一课”，开展思想政治和廉政警示教育，帮助他们树立正确的职业发展观，扣好人生第一粒扣子。她积极推行“双层带教”制度，依靠“思政＋业务”的双导师制，为青年干部做好思想与业务的双重把关，激励青年干部勤思考、用心学、大胆做，打造税务尖兵。她还组建起学习小组，将“晨会、周会、例会”的“三会”学习制度在办税服务厅里坚持不懈地推行下去，促进青年干部业务技能的不断提升；她积极实行内外多岗交流，要求工作室成员多岗位实践操作，手把手传授经验技术，确保一人能胜任多岗，掌握全所业务无死角。劳模创新工作室成立至今，累计接待纳税人超8000余人次，解决疑难杂症4500余件。
近年来，在劳模创新工作室的引领下，还涌现出一批岗位能手，劳模创新工作室也被授予“上海市青年五四奖章集体”、“上海市劳模创新工作室”等荣誉称号，毛琦敏所在的办税服务厅更是先后被授予“全国税务系统先进集体”、“全国巾帼文明岗”称号并六次蝉联上海市文明单位。
年轻人眼中的她：充满活力的大姐姐
“有毛老师在的地方，总是充满活力！”税务一所的90后干部张启昕这样评价前辈。
像蚂蚁一样工作，像蝴蝶一样生活。这是毛琦敏在一次女性讲座中听到的一句话，也是她的人生追求。别看工作中的她身穿制服、一丝不苟，但在生活中，她却是一个充满情趣的人。
她热爱健身，练习瑜伽已有5年多，“毛老师还经常拉着我们一起去健身，让我们多运动。”她爱养花，家里、办公室摆满了她精心栽培的花花草草。
她还爱烹调，年轻人争着告诉记者：“我们家在外地，也不太会做菜，平时习惯叫外卖，毛老师经常会做些好吃的带给我们一起分享！”所里女孩子多，不少还是单身，这不，毛琦敏又联系了柏万青工作室，想组织一次交友活动，为年轻员工们搭一座“鹊桥”。
