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导航今年8月，上海市第6年举行“政府开放月”活动。上海市税务部门作为活动成员之一，组织一系列体验活动，邀请各界代表走进办税缴费窗口、12366纳税缴费服务热线、税企交流现场，请他们看办税全流程、当一次接线员，让他们在沉浸式体验中感知税费服务质效。
站到柜台内侧，来一次“换位思考”
上海好才晤企业管理（集团）有限公司的财务负责人刘荣蓉不是第一次走进办税服务厅，但这次的感觉不一样。以前，她站在柜台外面，手里攥着客户的材料，递进去、等结果。她熟悉这里的叫号声、窗口的布局，却从没想过柜台里面是什么样。
“政府开放月”期间，国家税务总局上海市宝山区税务局以“沉浸式体验征纳互动 零距离共话营商环境”为主题举办涉税专业服务机构专场开放活动。刘荣蓉作为涉税专业服务机构代表与多位同行一起受邀走进办税服务厅，从“台前”走到“幕后”，看看办税窗口另一侧的模样。
“这个窗口专门处理零申报、签订三方协议等简易高频业务，平均办理时长压缩在5分钟以内。”刘荣蓉站在税务干部身后，看着一笔申报业务从提交到办结——系统自动比对、即时反馈，纳税人的手机几乎同步了办结状态。“很快。”她说，“我们以前只是知道这个窗口快，今天站在这儿看了流程，才知道快的秘密在场景化分流里。”
从“简事快办”窗口出来，刘荣蓉和其他体验者走进综合服务窗口区。这里节奏明显不一样。税务干部打开一单跨区经营的申报业务，电脑屏幕上依次弹出多个信息模块：查看项目登记地址、核对申报表信息、核实征收机关……每一步都要核、每一关都要过。“站在柜台里面看，才知道一笔业务要过几道关、核几次数。”刘荣蓉感慨，“光看结果，与看到过程，完全是两码事。”
体验结束，刘荣蓉走出办税服务厅。她想到自己服务的数十家中小企业，不少经营者对税务合规的认知仍停留在“按时报税”，对信用评价、风险防控的重要性认知不足。“以前觉得把客户交代的税报清楚、把咨询的问题答明白就够了。今天看了一圈才意识到，作为专业机构能做的远不止这些，帮他们把合规意识建立起来，可能是更有价值的事。”刘荣蓉说。
戴上热线耳麦，上一堂“实操见习课”
“Hi，大家好，今天我解锁了一个新身份——12366热线‘见习生’。接下来，我要带大家走进税费服务热线的幕后，沉浸式感受税费咨询的日常运转。”活动现场，来自上海立信会计金融学院的学生张子妍对着手机自拍镜头，兴奋地以Vlog（视频日志）记录着她的第一次税费服务体验。
这个暑假，张子妍和多名在校大学生一同走进上海市松江区税务局“青春来电·税YOUNG精彩”12366纳税缴费服务热线开放日，化身税务服务“临时队友”，共同探秘热线背后的故事。
在话务大厅智慧大屏前，张子妍和同学们听税务干部讲解12366热线的服务架构、工单流转和征纳互动运营机制；在繁忙的热线坐席员工区，他们听坐席间此起彼伏的热线应答声。从智能机器人“悦悦”的秒级回复，到人工坐席的远程视频、同屏帮办，一条集热线、网线、线上互动于一体的税费服务体系，逐渐呈现在大家眼前。
整场体验中，最令张子妍印象深刻的就是“角色体验”环节。张子妍戴上耳麦，坐到坐席旁，在税务老师一对一的指导下接听了一通咨询电话。一位来电纳税人说，因孩子即将于9月入园入学，咨询如何将原有的婴幼儿照护专项附加扣除切换为子女教育专项附加扣除。
“学校里虽然系统学过个人所得税相关理论知识，但真正面对纳税人贴合生活场景的实操咨询时，我有些手足无措。多亏老师及时提示核心政策关键词，我才磕磕绊绊地完成了解答。”摘下耳麦的张子妍感慨地说，“税务坐席员每天要面对五花八门的问题，还要回答得又快又准，实在太不容易了。”
围坐答疑桌边，感受一次“成长的陪伴”
“新办企业第一次申报要注意什么？”“企业刚起步，哪些涉税风险最容易忽视？”……“政府开放月”期间，上海市金山区税务局第十二税务所“企帮帮”服务站内，一场面向新办企业的“开业第一课”培训正在进行。企业代表围坐在税务干部身旁，你一言、我一语，把经营发展中遇到的涉税疑问一股脑儿摆上桌面。
“别着急，咱们一项一项理。”税务干部一边回应，一边翻开“开业涉税指引”，将政策条文转化为清晰易懂的操作提示。从票种确认、发票授信，到纳税申报、税费优惠和风险防范，“企帮帮”团队成员围绕企业开办初期的高频事项逐项梳理。企业代表不时举起手机记录，遇到拿不准的地方当场追问。
上海蓝砺自动化科技有限公司负责人赵兰兰听得格外认真。“我们是一家做精密模具和配套零部件的新办企业，产品主要用在车载结构件、精密接插件这些领域。”她把心里的困惑一股脑儿倒了出来，“现在企业刚落地，哪些事项需要提前准备，哪些资料需要规范留存，哪些合规经营要点需要注意，都是我们关心的问题。”
“这几项都是企业开办初期容易忽略的。”税务干部将指引递到赵兰兰面前，用笔逐项圈出申报期限、资料留存和发票使用等注意事项，并结合企业当前的经营情况进行讲解。赵兰兰感叹道：“初创阶段最怕涉税事项理不清，税务部门的开业辅导特别及时，让我们能少走不少弯路。”
同赵兰兰一样，在场的企业代表们都在这场热闹的课堂里找到了自己想要的答案。活动结束时，赵兰兰仍在与税务干部交流。临出门，她笑着表示：“今天这一趟真没白来，我感觉我对公司的税务管理心里更有底了。”
“政府开放月”期间，上海市税务部门面向不同群体设计了30多场沉浸式体验活动。这个8月，上海市税务部门打开的不只是税费服务的物理空间，更是征纳双方双向理解、双向奔赴的沟通通道。
