搜索
搜索
导航
截至今年1月，上海市奉贤区正常纳税户已达16.9万，在办税高峰期时，窗口办事要排队，打电话咨询也要“排队”，纳税人难免要多花些时间耐心等待。为了尽可能让纳税人少等一会儿，奉贤区税务局积极推广“办税三宝”，借助“智能咨询”“微信搜索”和“网上办税”，向纳税人提供更便利的服务，争取让纳税人获得更好的办税体验。
智能咨询：
纳税人的“百宝箱”
“原先高峰期拨打12366经常要等待，现在方便多啦，有什么疑问直接向‘小贤’提问就行，它的回答迅速又准确。”刚刚解决了申报小问题的赵女士满意地说道。
据了解，奉贤区税务局仅有13名座席人员。近年来，该局12366热线咨询量不断走高，2016年来电量突破27万次，比上年度增长90%，平均月来电数2.25万次。面对巨大的咨询压力，奉贤区税务局创新“互联网+纳税咨询”，引入了人工智能咨询机器人客服“小贤”。
简单来说，“小贤”是拥有认知能力和学习能力的智能咨询机器人。目前，小贤机器人的云端智能大脑已植入了大量税务相关数据，包括3.7万条问题及样例，为纳税人提供税收政策、办税指南、网上办税、政务公开等各类咨询服务。另外，“小贤”具备一定的学习能力，可以随着时间的推移而积累海量知识，随着云端智能大脑的不断“扩容”，将为纳税人提供更准确、全面的服务。
数据显示，小贤机器人2016年互动量58.62万条，在其推出“企业税务信息查询”功能后，2016年纳税人查询税务人员、税务机构的12366电话咨询量约4.3万件，比上年减少37%，有效缓解了人工咨询压力，小贤机器人已经成为该局纳税咨询岗位上不可或缺的员工。目前小贤机器人已经成功搭载在“奉贤税务”微信公众号以及对外门户网站，同时提供无缝转人工的通道，通过“智能+人工”双管齐下的方式，实现机器人服务与人工服务的协同。
微信平台：
纳税人的“应用宝”
“奉贤税务”微信公众号自推出以来就以轻松活泼的形式和及时的政策发布广受纳税人欢迎。2016年，微信平台拥有用户3.28万人，发布图文807篇，阅读量470万次，累计转发及收藏16.7万次。
但是随着图文发布量以及用户量的不断增加，也带来了新的问题。上海市奉贤区某文化传播公司的李会计在“奉贤税务”微信后台留言问：之前发布的如何查验发票的文章怎么找？类似的问题还有很多，纳税人往往只记得大致的主题，而想要查找原始稿件只能一页页地翻历史文章。
为此，“奉贤税务”微信公众号于2017年1月11日开通了“号内搜”新功能，实现历史消息一键查寻，方便纳税人查找。“号内搜”就像是纳税人的百度，可以从奉贤税务微信中随时搜索需要的政策。只需在搜索栏中输入想要查询的关键词，如“印花税”，页面下就会显示所有曾经发布的有关“印花税”的图文消息，点击文章标题即可跳转至该文章的阅读页面。同时纳税人还可以对“位置”“时间”自定义搜索，对搜索结果进行排序，使用起来非常方便。
网上办事：
纳税人的“掌中宝”
90后王小姐是个不折不扣的网购达人，平时经常会浏览各类网购平台。而最近，她的兴趣爱好里又多了一项，每天用手机登录一次上海税务网上办税服务厅。“每天登进去看看税务局发布的最新通知，如果要去办税大厅领发票还可以直接预约，非常方便。”提起网上办税服务厅，王小姐赞不绝口。
据了解，网上办税服务厅是上海市税务局推出的又一项便民举措，涵盖办税、查询、咨询、学习、下载五大模块。奉贤区税务局积极推广，实现实体办税服务厅“线下”流量向“线上”过渡。通过“奉贤税务”微信公众号及外门户网站设置专栏，持续开展宣传；推出网上预约办税服务，现有6个事项可以直接通过网厅预约办理，目前共有1005户企业成功预约；在办税服务厅设立网上办税辅导区，配备电脑专门对纳税人开展辅导；建立网厅疑难问题快速处置机制；制作网厅动漫宣传视频，通过生动活泼的动漫展示，调动纳税人对网厅使用的兴趣。
据统计，2016年12月奉贤区税务局网上办税服务厅涉税事项申请高达6.33万笔，网上办理率达91.28%，位于全市前列。
