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导航近日，区局以“大调研谋发展，放管服再出发”为主题举办互动体验活动，邀请多位在前期大调研过程中提出代表性问题和建议的企业、园区、群众，现场体验区局大调研活动的阶段性成果，以及真抓实干、服务为民的工作作风。
扎口管理，做好痛点堵点的“收集器”。在互动体验活动中，上海汇缘重型机床制造有限公司的李女士感叹到：“我们是一家高新技术企业，前期你们来走访时，我不过是随口说了句研发费加计扣除政策有些复杂，没想到你们真的放在心上了。”
痛点堵点，往往只是纳税人的几句抱怨。为了统筹区局各个调研小组、每位调研人员的走访情况，区局自行开发了“大调研系统”，全面采集纳税人需求，将千头万绪收为一线，企业在办税过程中的困难、区局目前工作存在的不足、希望改进的意见，都通过系统进行痕迹化管理，让大调研切实成为痛点堵点的“收集器”。
一办到底，做好解决问题的“处理器”。区局建立“三级响应-码上回复”问题处理机制。除了可以宣传辅导、现场解决问题外，区局根据诉求的复杂程度分为三个层级，采取不同方式“加工处理”。一级响应即知即改，由责任科室对接处理，落实首办责任制，一办到底。自大调研工作开展3个月以来，区局全体税务干部深入基层，采集问题94条，即知即改51条。二级响应立项管理，通过“项目制”的方式，对每一个问题制定专项解决方案。目前，区局已对“排堵保畅”“新办企业服务”“服务农户”等多个问题进行立项，明确“项目负责人”“项目责任单位”“项目进度表”，不断强化落实。三级响应联合处理，对于“跨部门”“跨事权”“跨地域”的“三跨”事项，区局采取三级响应，由分管局领导牵头，加强与区内其他条线部门的沟通联系。例如纳税人提出的环保税开征、“全网通”等问题，区局主动联系区环保局、区规土局等部门，积极协调，充分发挥部门间协调联动的优势共同解决。
目前，区局已逐步形成一批措施清单，在此基础上，通过建立“二维码”序列对企业进行“码上回复”，实现问题的闭环管理。截至目前已形成税收政策、税收征管、纳税服务、工作效能四大类共59种二维码，并通过网上办税服务厅向提出问题的纳税人进行推送。
延伸服务，做好助推发展的“孵化器”。在大调研工作中，区局不仅采集到了多种多样的问题，也收集到了纳税人提出的好想法、好建议。在前期走访时，奉城工业园提出希望加强与税务部门的协作，在经济园区设立“网厅辅导点”提高服务企业效能。
一个多月过去，这条好建议已经落地生根。区局进一步推进“互联网+政务服务”，在奉城工业园设立“奉税驿站”，打造全区首个可复制、可推广的纳税延伸服务样本，充分发挥第三方资源，为纳税人提供网厅涉税事项申请、发票网上勾选认证、涉税事项辅导与咨询等服务，着力将“奉税驿站”打造成助推新办企业、中小企业发展的孵化器，使大调研的成果在全区范围开花结果。
踏上新时代新征程，税务部门应有新税貌新作为。下一步，区局将以疏通纳税人的痛点、难点、堵点为主线，开展多角度、多层次、多形式的税收宣传活动，让便民办税的春风常吹常新，形成“解决一个、带动一批、影响一片”的工作格局，使纳税人有实实在在的获得感、幸福感，进一步展示税务部门积极有为新风貌，营造良好的税收营商环境。
