保税区税务局全力保障疫情期间12366热线接听质效

　　当前，正值个税汇算清缴、减税降费政策咨询高峰，面对疫情带来的人员严重紧缺挑战，保税区税务局迅速启动12366热线应急预案，通过自动呼转居家坐席接线方式，保障 12366咨询不“断线”，服务不打烊。自3月28日以来，保税区税务局12366共接听热线电话近5000个，接通率保持在95%以上。

　　一是全员全力应战，确保热线畅通。热线督导和坐席人员全员上阵，一方面，通过提前上岗、延时服务，尽最大能力保障接听数量。另一方面，总结整理“居家接线宝典”，通过调用多台设备进行“多屏联动”，依托知识库、操作手册等各类资源，确保答复质效。

　　二是加强辅导培训，助力优惠政策落地。通过远程培训、整理政策要点等方式，辅导12366热线坐席人员熟练掌握增值税留抵退税、小微企业所得税优惠政策等最新减税降费政策内容，开启学习“加速度”。紧扣纳税人、缴费人咨询集中的难点、堵点问题，做好辅导，打通纳税人、缴费人享受优惠政策“最后一公里”。

　　三是凝聚部门合力，助力解决急难愁盼问题。坚持“非接触式办税辅导”和“急事难事一事一议”两手抓。在做好常规办税辅导同时，对纳税人、缴费人提出的急难问题，设置专人进行对接，做好分类处理。通过及时沟通各科室、税务所，凝聚部门合力，妥善处理疫情期间纳税人缴费人的急难问题100余个，切实提升纳税人满意度和获得感。