“非接触式”办税助力疫情期间纳税服务不断档

　　新冠肺炎疫情期间，保税区税务局积极引导纳税人、缴费人“网上办”“掌上办”，通过“非接触式”方式，为纳税人提供高效便捷安全的纳税服务，做到形势越艰巨，服务越精细。

　　一是轮番驻守，确保工作流程及时处理。根据疫情防控情况以及税务工作实际，组织业务骨干分批轮番7*24小时驻守单位，及时处理电子税务局各项电子流程以及其他急难问题。面对隔离导致的人手不足，税务干部迎难而上，加班加点，确保了电子税务局工作流程无逾期。

　　二是畅通沟通，咨询辅导服务不断线。充分预判疫情隔离期间企业面临的办税痛点、难点问题。采取“值班留守转接+居家坐席接线”方式，及时接听12366热线和对外公开电话，满足特殊时期纳税人缴费人咨询需求。对无CA申报、逾期远程清卡、就近领用发票、电子发票申请、专票跨期勾选等问题，点对点做好咨询辅导，并根据企业实际情况，提供解决方案，助力解决企业难题。

　　三是科所联动，纳税服务跨前一步。横向上，充分发挥厅线联动协同作用，及时帮助企业排查解决申报扣款异常、核定应申报税种等问题；纵向上，科所联通，协调处理企业面临的个性化复杂问题。截至目前，妥善处理企业疫情期间急难问题400余个，用贴心细致的服务，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。